我在网上报名保育员证书考试，机构收了4300元却一直没发证书，要求退费也不退，怎么办？

律师解答：
用户可以通过电子合同和其他支付凭证证明对方承诺办理保育员证书但未履行承诺，要求退还2000元办证费用。如果协商不成，可以向对方公司注册地的市场监管部门投诉，或通过拨打12345或12315进行投诉。此外，还可以选择向法院提起诉讼，要求对方退还费用。

补充：
在投诉或起诉前，建议用户收集所有相关证据，包括电子合同、支付凭证、聊天记录等，以便更有力地证明对方的违约行为。向市场监管部门投诉时，详细说明情况并提供证据，有助于执法部门更快介入处理。如果选择起诉，建议咨询专业律师，准备好起诉书和证据材料，确保诉讼过程顺利进行。