未成年孩子在游戏中充值14000元，客服不予退款，如何维权？
你好，其实并不想冒昧的打扰，是***旗下的花千骨这个游戏因为孩子未成年未具有行为能力，在我不知情的情况下充值了游戏，一共14000，我现在知道了，想要拿回这笔钱，客服却告诉我不可以，实在没办法了，我才在微博找到你，我并不希望把事情闹大，律师其实是建议我起诉到法院的，我现在希望这笔钱能够返还。本人电话：1***12096 本人姓名：陈彦旭百度账号：陈**小朋友 游戏服：傲视六界人物名称：45服y***o我的孩子在花千骨上充值到v***10,她才刚刚十四岁，希望你们可以把钱退还，并且把账号注销，现在说不可以退还钱，一共充值了14000我已经咨询过律师，如不退还是可以发起诉讼
提问时间：2021-05-27
律师与用户的交流
用户
我已经把律师函交由爱奇艺总部了，可是对方并没有跟我们协商处理而是打了几次电话就没有后续了，电话也不可以反拨过去的，我应该怎么做
特邀律师
稍等。
特邀律师
你怎么证明是你孩子充值的？而不是银行卡持有人，或者微信支付宝什么的所有人？
用户
本人是不可以自己证明的吗，亲戚证明可以吗
特邀律师
证言在法律上是无法做定案依据的，因为无法排除合计的怀疑。亲属都是厉害关系人证明效力也太小了。
特邀律师
无法排除是大人充值，不想玩了，让孩子冒充。这是最基本的怀疑。
特邀律师
还有就是子女为何会掌握密码。
特邀律师
支付的。
用户
对方打电话过来的时候明确了钱可以退，'只是现在爱奇艺跟百度都在踢皮球，但是我有客服电话录音说是爱奇艺为开发商
用户
有录音这种可以作为证据吗，密码是偷看家长购物时候看到的，而且花千骨这种游戏家长会玩吗
特邀律师
如果对方相信你，明确可以退的话，并且互相推诿就基本等于不退，这种最终还得诉讼，除非你可以等。
特邀律师
对方同意退，你就录音同意退的录音，录自己子女和亲戚的没有意义。
特邀律师
不是百分之百不会玩，并且会不会玩，法律和现实的判断是有区别的。
用户
但是电话不可以回拨，对方不打算退钱，那应该怎么做，诉讼时效有吗
特邀律师
诉讼时效为3年。这种不打算退，就必须诉讼了。
用户
那诉讼需要多少钱
特邀律师
因为没有其他的途径。必须需要第三方机构介入给你主持公道。
特邀律师
诉讼的话，这案件如果你和爱奇艺总部不是一个地区了。没有1万元解决不了。
没有更多数据了～
相关咨询